Comment pouvons-nous vous aider?
Généralités
Dans les moments de joie, comme dans les moments difficiles. Que vous soyez malade, ou en bonne santé. En pleine journée ou au milieu de la nuit. Vous pouvez nous contacter à tout moment. Voici quelques conseils à suivre pour nous contacter. Nous pourrons ainsi satisfaire plus rapidement vos besoins.
Questions fréquemment posées
Pour toute question concernant votre assurance santé, vos demandes de remboursement ou en cas d’urgence, contactez-nous à l’aide des coordonnées figurant sur votre carte d’affiliation ou sur vos pages web personnelles. Lorsque vous nous contactez par e-mail, veillez à mentionner votre numéro de référence personnel dans la ligne «Objet» de votre message. Nous serons ainsi en mesure de vous répondre plus rapidement.
Si nous avons bien reçu votre adresse e-mail, nous vous enverrons un message comportant votre code d’activation.
Il arrive que l’adresse e-mail d’un nouvel assuré ne nous soit pas communiquée. Dans ce cas, nous vous envoyons une lettre de bienvenue, accompagnée de votre carte d’affiliation. Vous y trouverez également votre code d’activation.
Si vous souhaitez accéder rapidement à vos pages web personnelles, contactez-nous au + 32 3 217 68 68 et nous vous aiderons à activer votre compte.
Vous trouverez les taux et conditions de remboursement, les plafonds ainsi que la liste des services non pris en charge dans la Description de vos garanties. Ces informations sont disponibles sur vos pages web personnelles.
L’encyclopédie de la santé que vous trouverez sur vos pages personnelles vous apporte une mine d’informations sur diverses maladies, symptômes et traitements. Connectez-vous et rendez-vous à la rubrique Ma santé.
Demandes de remboursement
L'envoi d'une demande de remboursement peut apparaître comme quelque chose de compliqué. Nous en sommes conscients. C'est pourquoi nous avons rendu ce processus aussi simple que possible.
Questions fréquemment posées
- En cas d’hospitalisation prévue, contactez-nous suffisamment à l’avance afin que nous puissions mettre en place le règlement direct de vos soins, à condition, toutefois, que ce service soit bien inclus dans votre assurance.
- Le règlement direct est aussi possible en cas d’urgence ou d’accident. Il vous suffit de présenter votre carte d’affiliation au professionnel de santé lors de l’admission et de demander à l’un de vos proches de nous prévenir le plus tôt possible.
Suivez les étapes décrites ci-après afin de nous aider à mettre en place le règlement direct de vos frais médicaux:
- Connectez-vous à vos pages web personnelles et recherchez le professionnel de santé de votre choix dans la rubrique ‘Liste de prestataires’. Si vous consultez un médecin qui n’a pas conclu d’accord de règlement direct avec Cigna, contactez-nous. Nous tenterons de mettre en place le règlement direct de vos soins, au cas par cas.
- Rendez-vous ensuite sur la page Contact, puis cliquez sur ‘Demander une lettre de prise en charge’. Complétez toutes les informations requises et renvoyez-nous le formulaire. En cas d’admission d’urgence, veuillez nous contacter par téléphone.
N’oubliez pas de fournir autant de précisions que possible lorsque vous nous envoyez une demande de lettre de prise en charge. Vous devez notamment nous préciser le diagnostic, le traitement prévu et, dans la mesure du possible, une estimation du coût des soins. Si vous disposez de rapports médicaux ou d’ordonnances, veillez également à les joindre à votre demande. - Vous pouvez aussi demander au professionnel de santé de compléter le formulaire de devis.
- Sous 48 heures, Cigna vous fera parvenir une lettre de prise en charge et en enverra également un exemplaire au professionnel de santé. La lettre de prise en charge indique si les soins sont pris en charge et précise la part des frais que le professionnel de santé nous facturera directement.
- Lors de votre admission, présentez votre carte d’affiliation et votre lettre de prise en charge au professionnel de santé.
- Cigna règle directement les frais au professionnel de santé. Il vous reste uniquement à payer le reste à charge du patient. Une fois les factures réglées au professionnel de santé, nous vous enverrons un décompte.
Le règlement de votre demande de remboursement
Vous nous avez envoyé une demande de remboursement et vous vous attendez bien évidemment à être remboursé rapidement. C'est pourquoi nous visons une procédure de remboursement rapide et efficace. Découvrez comment notre service de Décomptes en ligne peut vous permettre de consulter vos décomptes de remboursement en temps réel - à tout moment et où que vous soyez.
Questions fréquemment posées
Cigna vous prévient de l’arrivée de tout nouveau remboursement et vous fait parvenir vos décomptes par courrier, ou par e-mail si vous êtes inscrit au service Décomptes en ligne. Ce service vous permet par ailleurs de suivre l’évolution de votre demande de remboursement sur vos pages web personnelles. En cas de demande refusée ou partiellement acceptée, vous en trouverez toutes les explications sur le décompte.
Vous souhaitez que vos remboursements se déroulent sans difficulté, aussi rapidement que possible, et c’est bien naturel. Nous mettons tout en œuvre pour traiter rapidement et efficacement l’ensemble des demandes de remboursement. Veillez à joindre l’ensemble des documents pertinents à votre demande de remboursement afin de nous permettre de la traiter rapidement et sans problème.
Que faire en cas d'hospitalisation?
Vous en conviendrez avec nous: une hospitalisation, c'est souvent un événement stressant. Alors nul besoin d'en rajouter! C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous rendre la vie aussi simple que possible. Vous pouvez ainsi vous consacrer pleinement à votre rétablissement. Qu'il s'agisse d'une admission prévue à l'avance ou que vous soyez admis en urgence, nous sommes là pour vous aider.
Questions fréquemment posées
Bien entendu! Accédez à vos pages web personnelles et recherchez le professionnel de santé de votre choix dans la liste de prestataires. Vous pouvez facilement rechercher tout type de professionnel de santé en filtrant les résultats par nom, par spécialisation médicale ou par région. Vous pouvez également vérifier si le professionnel de votre choix a conclu un accord avec Cigna. Vous êtes libre de consulter le professionnel de santé de votre choix. Notre réseau de professionnels de santé est également à votre service.
Cela vous permet de bénéficier des accords de règlement direct et des réductions que nous avons négociés pour vous.
Si le professionnel de santé que vous avez choisi n’a pas conclu d’accord avec Cigna, contactez-nous. Nous tenterons de mettre en place le règlement direct de vos soins et/ou de vous faire bénéficier d’une réduction, au cas par cas. Veuillez toutefois noter que cela n’est pas toujours possible.
Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter?
Consultez notre page consacrée à l’assistance technique, ou contactez-nous au + 32 3 217 68 68. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Application mobile Cigna Health Benefits
La vie peut vous mener en de nombreux endroits. C’est pourquoi nous souhaitons nous assurer que vous puissiez facilement accéder à nos services où que vous soyez, chaque fois que vous en avez besoin.