Problème d'accès ?

Authentification multifactorielle (MFA) par e-mail.

• Accédez à la rubrique « Assurés » de ce site Internet.
• Dans le cadre de connexion, saisissez votre numéro de référence personnel. Ce numéro figure sur votre carte d’affiliation et dans votre e-mail de bienvenue.
• Dans le cadre réservé au mot de passe, saisissez le mot de passe de votre choix (vous pouvez utiliser le bouton de visualisation)
• Vous avez la possibilité de cocher la case « garder ma session ouverte ». La prochaine fois que vous vous connecterez avec le même navigateur, il vous suffira, pendant 90 jours, de saisir votre numéro de référence personnel et votre mot de passe.
• Cliquez sur la case bleue « Connexion ».
• Un message « Recevoir un e-mail de vérification » s’affiche. Sélectionnez le bouton de confirmation « envoyez-moi un e-mail ».
• Allez dans votre boîte de réception et cherchez l’e-mail ayant pour objet : Cigna Healthcare | Code de vérification unique
• Cliquez sur le lien « connexion » dans l’e-mail ou saisissez le code de vérification mentionné dans l’e-mail sur votre écran de connexion. Notez que le lien expire au bout de 15 minutes.
• Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vous pouvez, dans le cadre de connexion, utiliser le lien « Envoyer à nouveau ».

Authentification multifactorielle (MFA) par SMS

Notez que ce flux MFA ne peut être effectué que lorsque vous avez enregistré votre/vos numéro(s) de téléphone portable dans la rubrique Mon profil dans les paramètres de sécurité ou pendant le processus d'activation.

• Accédez à la rubrique « Assurés » de ce site Internet.
• Dans le cadre de connexion, saisissez votre numéro de référence personnel. Ce numéro figure sur votre carte d’affiliation et dans votre e-mail de bienvenue.
• Dans le cadre réservé au mot de passe, saisissez le mot de passe de votre choix (vous pouvez utiliser le bouton de visualisation)
• Connectez-vous
• Sélectionnez l'option Téléphone.
• Saisissez le code de vérification que nous avons envoyé par SMS.
• Vérifiez

Si vous préférez que le flux MFA s’effectue par e-mail, nous utiliserons votre adresse e-mail que nous avons dans nos dossiers et qui est également visible dans vos informations personnelles dans la rubrique Mon profil.

Pour un code de vérification par SMS :

• Allez dans votre rubrique « Mon profil ».
• Sélectionnez « Paramètres de sécurité ».
• Faites défiler vers le bas jusqu'à Méthodes de sécurité.
• Ici, vous pouvez ajouter jusqu'à deux numéros de téléphone portable.
• Cela vous permettra de générer un code de vérification par SMS pour vous connecter.

Comme la sécurité de votre espace client Cigna Healthcare est importante pour nous, nous vous informerons de chaque action détectée par le biais d’une communication par e-mail.

Voici un aperçu des e-mails possibles liés à l’authentification multifactorielle.

• Code de vérification unique
• Modifier votre mot de passe
• Réinitialisation du mot de passe.
• Mot de passe modifié
• Nouvelle connexion détectée pour votre compte
• Avis de changement d’adresse e-mail
• Compte bloqué
• Déverrouiller le compte
• Méthode de sécurité enregistrée
• Réinitialisation de la méthode sécurité

Avant tout, assurez-vous que vous utilisez le bon numéro de référence personnel. Ce numéro figure sur votre carte d’affiliation et dans votre e-mail de bienvenue.

Si vous n’avez pas votre carte ou votre e-mail de bienvenue à portée de main, veuillez nous contacter.

Ce site Internet a été conçu pour les clients affiliés à une assurance collective Cigna Healthcare parrainée par une organisation internationale (OIG/ONG ou gouvernement). Vous ne serez en mesure d’utiliser cet espace client que si l’adresse « www.cignahealthbenefits.com » et un numéro de référence personnel (xxx/xxxxx…) figurent sur votre carte d’affiliation.

Si vous avez oublié votre mot de passe, si vous n’avez jamais reçu de mot de passe ou si votre mot de passe n’est pas accepté, veuillez utiliser le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion.

Certains assurés Cigna Healthcare ne reçoivent pas de carte d’affiliation, c’est notamment le cas pour les assurances non médicales ou les services uniquement proposés en ligne.

Tous les nouveaux assurés reçoivent un e-mail de bienvenue comportant leur numéro de référence personnel. Si vous n’avez pas reçu votre carte d’affiliation, vous la trouverez ici.

• Accédez à la rubrique «Assurés» de ce site Internet.
• Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
• Saisissez votre numéro de référence personnel dans le cadre de connexion. Ce numéro figure sur votre carte d’affiliation et dans votre e-mail de bienvenue.
• Cliquez sur le bouton suivant
• Cliquez sur le bouton Envoyez-moi un e-mail
• Allez dans votre boîte de réception et cliquez sur le lien « Modifier mon mot de passe » dans l’e-mail.
• Vous pouvez ensuite modifier votre mot de passe dans le champ « Réinitialiser votre mot de passe Cigna Healthcare » en suivant les instructions.
• Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail contenant le mot de passe dans un délai de 30 minutes

• Veuillez vous assurer que la limite de votre boîte de réception n’a pas été atteinte.
• Selon les paramètres du filtre de votre serveur, il est également possible que nos e-mails se retrouvent dans le dossier « Courrier indésirable » de votre boîte mail (aussi intitulé « spam », « pourriel »).
• Pour être certain de recevoir nos e-mails directement dans votre boîte de réception, veuillez ajouter notre nom de domaine (@cignahealthcare.com) à la liste des destinataires approuvés de votre compte de messagerie.

Si vous ne recevez toujours pas notre e-mail contenant votre mot de passe, veuillez nous contacter en utilisant le Formulaire de l'aide à la connexion. Nous vérifierons alors vos coordonnées telles qu’elles figurent dans nos dossiers.

Votre espace client restera accessible pendant une période de 24 mois après la résiliation de votre couverture.