Como podemos ajudar

Relativamente a questões sobre o seu plano de seguro de saúde, pedidos de reembolso ou em caso de emergência, utilize os dados de contacto indicados no seu cartão de afiliação ou nas suas páginas Web pessoais. Geralmente, respondemos às questões no prazo de dois dias, no entanto, se o seu pedido for urgente, solicitamos que nos telefone. Quando nos enviar um e-mail, inclua o seu número de referência pessoal na linha de assunto para assegurar uma resposta mais rápida. 

Se tivermos recebido o seu endereço de e-mail, receberá um e-mail com um código de ativação.

Por vezes, não recebemos um endereço de e-mail para um novo segurado. Neste caso, enviamos uma carta de boas-vindas que inclui um novo cartão de afiliação. A carta também inclui o código de ativação.

Se necessitar de aceder urgentemente às suas páginas Web pessoais, contacte-nos através do número + 32 3 217 68 68 e ajudá-lo-emos a ativar a sua conta.

Iniciar sessão nas suas páginas Web pessoais

Os requisitos e taxas de reembolso, limites e exclusões do seu plano estão disponíveis na Descrição dos benefícios. Encontrará essas informações nas suas páginas Web pessoais.

A enciclopédia de saúde nas suas páginas Web pessoais fornece informações detalhadas sobre doenças, sintomas e tratamentos. Após iniciar sessão, aceda à secção A minha saúde.

• Em caso de internamento planeado, contacte-nos antecipadamente para que possamos tratar do pagamento direto das suas despesas, se aplicável ao seu plano.
• O pagamento direto também é possível em caso de emergência ou acidente. Basta mostrar o seu cartão de afiliação ao prestador de cuidados de saúde no momento do internamento e solicitar que alguém entre em contacto connosco com a maior brevidade possível.

Para nos ajudar a tratar do pagamento direto em caso de internamento planeado, adote os passos que se seguem.

1. Aceda às suas páginas Web pessoais e procure o prestador de cuidados de saúde da sua preferência na secção Lista de prestadores. Se o prestador de cuidados de saúde que escolher não tiver um acordo de pagamento direto connosco, contacte-nos e tentaremos acordar o pagamento direto caso a caso.
2. De seguida, aceda à página de Contacto e clique em Solicitar uma garantia de pagamento. Preencha todas as informações necessárias e envie-nos o formulário. Em caso de internamento de urgência, contacte-nos.
   Lembre-se de incluir o máximo de dados possível quando nos enviar um pedido de garantia de pagamento. Precisamos de conhecer o diagnóstico, o tratamento planeado e, se possível, o custo estimado. Se tiver relatórios médicos ou receitas, inclua-os no seu pedido.
3. Também pode solicitar ao prestador de cuidados de saúde que preencha o formulário de estimativa de custos.
4. A Cigna envia uma Garantia de pagamento ao cliente e ao prestador de cuidados de saúde no prazo de 48 horas. O presente documento indica se o tratamento está ou não coberto e que parte das despesas nos será diretamente faturada.
5. No momento do internamento, apresente o seu cartão de afiliação e a Garantia de pagamento ao prestador de cuidados de saúde.
6. A Cigna liquida a fatura diretamente ao prestador de cuidados de saúde. O cliente apenas tem de pagar a parte do paciente restante. Após a liquidação junto do prestador de cuidados de saúde, receberá uma nota de reembolso.

A Cigna envia-lhe uma nota de reembolso detalhada pelo correio ou por e-mail, caso se tenha registado no nosso serviço online de detalhes da Conta. Através deste serviço, também pode acompanhar o estado dos seus pedidos de reembolso nas suas páginas Web pessoais. Se o seu pedido de reembolso não tiver sido aceite ou se apenas tiver sido aceite parcialmente, encontrará uma explicação detalhada na sua nota de reembolso.

Sabemos que espera um reembolso simples e rápido dos seus pedidos. Procuramos proceder à liquidação rápida e sem problemas de todos os pedidos de reembolso. Anexe todos os documentos relevantes aos pedidos de reembolso para que os possamos processar com toda a tranquilidade e rapidez.

Claro que sim! Inicie sessão nas suas páginas Web pessoais e procure o prestador de cuidados de saúde que preferir na secção Lista de prestadores. Pode procurar facilmente todos os tipos de prestadores de cuidados de saúde por nome, especialidade médica ou região e determinar que acordos foram estabelecidos com os mesmos. Pode selecionar o prestador de cuidados de saúde que preferir ou recorrer à nossa rede profissional.

Pode beneficiar de acordos de pagamento direto e de descontos que negociámos para si.

Se o prestador de cuidados de saúde que escolher não tiver um acordo connosco, contacte-nos e tentaremos acordar o pagamento direto e/ou um desconto caso a caso. Tenha em conta que isso nem sempre é possível.