Hulp nodig om in te loggen?

Multifactorauthenticatie (MFA) via e-mail.

• Ga naar de sectie 'Verzekerden' van deze website.
• Voer in het loginvakje uw persoonlijk aansluitingsnummer in. U vindt dit nummer op uw aansluitingskaart of in uw welkomstmail.
• Voer in het wachtwoordvak uw gekozen wachtwoord in (u kunt de knop gebruiken om het te zien)
• U hebt de keuze om het vakje ‘houd mij aangemeld’ aan te vinken. Als u de volgende keer inlogt met dezelfde browser, hoeft u gedurende 90 dagen alleen uw persoonlijke aansluitingsnummer en wachtwoord in te voeren.
• Klik op het blauwe vakje ‘Aanmelden’.
• U krijgt het bericht ‘Ontvang een verificatiemail’. Selecteer de bevestigingsknop ‘Stuur mij een e-mail’.
• Ga naar uw inbox en zoek de e-mail met het onderwerp: Cigna Healthcare | Eenmalige verificatiecode
• Klik op de link ‘Aanmelden’ in de e-mail of voer de verificatiecode uit de e-mail in uw loginscherm in. Opgelet: de link vervalt na 15 minuten.
• Als u de e-mail niet kunt vinden, gebruikt u in het loginvakje de link ‘Opnieuw verzenden’.

Multifactorauthenticatie (MFA) via sms

Merk op dat deze MFA alleen kan worden uitgevoerd wanneer u uw mobiele telefoonnummer(s) hebt geregistreerd in de sectie Mijn profiel onder beveiligingsinstellingen of tijdens de activering.

• Ga naar de sectie 'Verzekerden' van deze website.
• Voer in het loginvakje uw persoonlijk aansluitingsnummer in. U vindt dit nummer op uw aansluitingskaart of in uw welkomstmail.
• Voer in het wachtwoordvak uw gekozen wachtwoord in (u kunt de knop gebruiken om het te zien)
• Meld aan.
• Selecteer de optie Telefoon.
• Voer de verificatiecode in die we via sms hebben verstuurd.

Als u wilt dat MFA via e-mail gebeurt, gebruiken we uw e-mailadres dat we opgeslagen hebben onder uw persoonlijke informatie in de sectie Mijn profiel.

Voor een verificatiecode via sms:

• Ga naar de sectie ‘Mijn profiel’.
• Selecteer ‘beveiligingsinstellingen’.
• Scroll naar beneden naar beveiligingsmethoden.
• Hier kunt u maximaal twee mobiele telefoonnummers toevoegen.
• Vanaf dat moment kunt u gebruik maken van een verificatiecode via sms-bericht om in te loggen.

Aangezien de beveiliging van uw klantenportaal van Cigna Healthcare belangrijk is voor ons, zullen we u op de hoogte brengen van elke actie die wordt gedetecteerd via een e-mailcommunicatie.

Hier vindt u een overzicht van mogelijke e-mails met betrekking tot de multifactorauthenticatie.

• Eenmalige verificatiecode
• Uw wachtwoord wijzigen
• Wachtwoord opnieuw instellen.
• Wachtwoord gewijzigd
• Nieuwe aanmelding gedetecteerd voor uw account
• Kennisgeving van wijziging e-mailadres
• Account geblokkeerd
• Account deblokkeren
• Beveiligingsmethode geactiveerd
• Beveiligingsmethode hersteld

Controleer eerst of het persoonlijke aansluitingsnummer dat u hebt ingevoerd juist is. U vindt dit nummer op uw aansluitingskaart of in uw welkomstmail.

Als u uw kaart of welkomstmail niet bij de hand hebt, neem dan contact met ons op.

Deze website is ontworpen voor klanten in een Cigna Healthcare-groepsplan gesponsord door een Internationale Organisatie (IGO/NGO of Overheid). U kunt dit klantenportaal alleen gebruiken als op uw aansluitingskaart "www.cignahealthbenefits.com" en een persoonlijk aansluitingsnummer (xxx/xxxxx...) staan.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, als u nooit een wachtwoord hebt ontvangen of als uw wachtwoord niet wordt geaccepteerd, gebruik dan de link Wachtwoord vergeten op de aanmeldpagina.

Sommige Cigna Healthcare-verzekerden ontvangen geen aansluitingskaart. Dit is bijvoorbeeld het geval bij niet-medische plannen of bij diensten die alleen online worden aangeboden.

Alle nieuwe verzekerden ontvangen een welkomstmail met hun persoonlijk aansluitingsnummer. Als u geen aansluitingskaart hebt, vindt u het daar.

• Ga naar de sectie 'Verzekerden' van deze website.
• Klik op 'Wachtwoord vergeten?'
• Voer uw persoonlijk aansluitingsnummer in het loginvakje in. U vindt dit nummer op uw aansluitingskaart of in uw welkomstmail.
• Klik op de knop Volgende
• Klik op de knop Stuur mij een e-mail
• Ga naar uw inbox en klik op de link ‘wijzig mijn wachtwoord’ in de e-mail.
• U kunt dan uw wachtwoord wijzigen in de pagina ‘Wachtwoord voor Cigna Healthcare resetten’ volgens de vereisten.
• Klik op Wachtwoord resetten

Als u niet binnen 30 minuten een wachtwoordgerelateerde e-mail ontvangt

• Controleer eerst of de maximale grootte van uw mailbox niet is overschreden.
• Denk erom dat onze e-mails in uw map Ongewenste e-mail/Spam/Bulk kunnen terechtkomen door de filterinstellingen van uw server.
• Om zeker te zijn dat onze e-mails in uw gewone mailbox terechtkomen, moet u onze domeinnaam (@cignahealthcare.com) toevoegen aan de lijst van veilige afzenders in uw e-mailaccount.

Als u nog altijd geen wachtwoordgerelateerde e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via het formulier voor online ondersteuning. Wij controleren dan uw persoonsgegevens in onze administratie.

U hebt toegang tot uw klantenportaal tot 24 maanden nadat uw dekking is beëindigd.