Veelgestelde vragen & ondersteuning

Je kunt contact met ons opnemen via e-mail, post of telefoon. We reageren meestal binnen twee werkdagen op vragen. Als je verzoek dringend is, vragen we je om ons te bellen. Je kunt onze contactgegevens vinden in je member portal, de Cigna Health Benefits+-app of op je lidmaatschapskaart. Wanneer je ons een e-mail stuurt, vermeld dan je persoonlijk referentienummer in het onderwerp. Dit zorgt voor een snellere verwerking van je aanvraag.

Log in op je member portal om alle informatie over je plan te raadplegen en toegang te krijgen tot onze online diensten.

Als je dringend toegang nodig hebt tot je member portal, bel ons dan op +32 3 217 65 65 en we helpen je verder.

Houd er rekening mee dat je contractnummer nodig is om doorverbonden te worden met een medewerker van de klantenservice. Als je je contractnummer niet kent, voer dan “000” in als contract-ID.

Je medische voordelen kun je raadplegen in de sectie ‘Mijn plan’ op de member portal.

• In het geval van een geplande opname neem je ruim van tevoren contact met ons op, zodat we – indien dit binnen je plan mogelijk is – de rechtstreekse betaling van je kosten kunnen regelen.
• Rechtstreekse betaling is ook mogelijk in geval van een noodsituatie of ongeval. Toon eenvoudig je lidmaatschapskaart aan de zorgverlener bij opname en laat iemand zo snel mogelijk contact met ons opnemen.

Om ons te helpen rechtstreekse betaling te regelen bij een geplande ziekenhuisopname, volg je deze stappen:

1. Log in op je member portal en zoek naar je gewenste zorgverlener in de sectie Provider search. Als je zorgverlener geen overeenkomst voor rechtstreekse betaling met ons heeft, neem dan contact met ons op en we proberen dit per geval te regelen.
2. Ga vervolgens naar de Contactpagina en klik op Aanvraag betalingsgarantie. Vul alle benodigde informatie in en stuur het formulier naar ons op. In geval van een dringende opname vragen we je om ons te bellen.
   Vergeet niet om zoveel mogelijk details te vermelden wanneer je een aanvraag voor een betalingsgarantie indient. We hebben informatie nodig over de diagnose, de geplande behandeling en – indien mogelijk – de geschatte kosten. Als je medische rapporten of voorschriften hebt, voeg deze dan toe aan je aanvraag.
3. Je kunt ook de zorgverlener vragen om het formulier Kostenraming in te vullen.
4. De betalingsgarantie (Guarantee of payment – GOP) vermeldt of de behandeling gedekt is en welk deel van de kosten rechtstreeks aan ons wordt gefactureerd.
5. Als aan de onderstaande voorwaarden is voldaan en de benodigde zorg onder je medische plan valt, sturen wij een betalingsgarantie naar het ziekenhuis. Je ontvangt ook een kopie voor je eigen administratie:
   • - de diagnose en behandeling vallen onder je plan;
   • - de kosten zijn redelijk en gebruikelijk.
6. Bij opname toon je je lidmaatschapskaart en de betalingsgarantie aan de zorgverlener.
7. Cigna Healthcare regelt de betaling rechtstreeks met de zorgverlener. Je hoeft alleen het eventuele resterende deel zelf te betalen. Nadat wij de betaling hebben afgehandeld, ontvang je een afrekeningsnota.

Cigna Healthcare zal je per e-mail informeren wanneer je declaratie is verwerkt.

We begrijpen dat je een vlotte en snelle terugbetaling van je declaraties verwacht. We streven naar een snelle en probleemloze afhandeling van alle declaraties. Zorg er daarom voor dat je alle relevante documenten toevoegt aan je declaratie, zodat we deze soepel en snel kunnen verwerken.

Natuurlijk! Log in op de member portal en zoek naar je gewenste zorgverlener in de sectie Provider search. Je kunt eenvoudig zoeken naar alle soorten zorgverleners op naam, medische specialisatie of regio, en je kunt zien welke afspraken wij met hen hebben. Je kunt de zorgverlener van je keuze selecteren of gebruikmaken van ons professionele netwerk.

Je kunt profiteren van regelingen voor rechtstreekse betaling en van de kortingen die wij voor je hebben onderhandeld.

Als je zorgverlener geen overeenkomst met ons heeft, neem dan contact met ons op en we zullen proberen rechtstreekse betaling en/of een korting per geval te regelen. Houd er rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is.