Hoe kunnen we helpen?

Hebt u vragen over uw ziekteverzekering of terugbetalingsaanvragen of hebt u dringend hulp nodig? Gebruik dan de daartoe bestemde contactgegevens die u terugvindt op uw aansluitingskaart of op uw persoonlijke webpagina's. Als uw vraag dringend is, verzoeken we u echter om ons op te bellen. Wanneer u ons mailt, vermeld dan uw persoonlijke aansluitingsnummer in de onderwerpregel. Zo kunnen we uw vraag sneller beantwoorden.

Als wij uw e-mailadres hebben ontvangen, ontvangt u een e-mail met een activeringscode.

Soms ontvangen we geen e-mailadres voor een nieuwe verzekerde. In dat geval sturen wij een welkomstbrief met een nieuwe aansluitingskaart. In deze brief vindt u ook uw activeringscode.

Als u dringend toegang nodig hebt tot uw persoonlijke webpagina's, bel ons dan op het nummer + 32 3 217 68 68. Wij helpen u dan met het activeren van uw account.

Aanmelding bij uw persoonlijke pagina's

De terugbetalingstarieven en -voorwaarden, maxima en uitsluitingen van uw verzekering vindt u terug in uw Beschrijving van de verzekeringsdekking. U vindt deze op uw persoonlijke webpagina's.

In de gezondheidsencyclopedie op uw persoonlijke webpagina's vindt u gedetailleerde informatie over ziekten, symptomen en behandelingen. Nadat u zich hebt aangemeld, gaat u naar het deel 'Mijn gezondheid'.

• Neem bij een geplande opname ruim van tevoren contact met ons op zodat wij het nodige kunnen doen om uw kosten rechtstreeks te betalen, voor zover uw verzekering daarin voorziet.
• Rechtstreekse betaling is ook mogelijk bij een spoedopname of ongeval. Toon bij opname gewoon uw aansluitingskaart aan de zorgverlener en vraag iemand zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen.

Wilt u dat wij een rechtstreekse betaling regelen bij een geplande ziekenhuisopname? Voer dan de volgende stappen uit:

1. Meld u aan bij uw persoonlijke webpagina's en zoek de gewenste zorgverlener in het deel 'Lijst van zorgverleners'. Heeft uw zorgverlener geen rechtstreekse-betalingsovereenkomst met ons gesloten? Neem dan gewoon contact met ons op. Wij proberen dan per behandeling een rechtstreekse betaling te regelen.
2. Vervolgens gaat u naar de pagina Contact en klikt u op 'Een betalingsgarantie aanvragen'. Vul alle nodige informatie in en stuur ons het formulier. In het geval van een dringende opname, kunt u het best telefonisch contact met ons opnemen.
   Vergeet niet om zoveel mogelijk details te vermelden wanneer u ons een aanvraag voor een betalingsgarantie stuurt.  Wij moeten de diagnose, de geplande behandeling en indien mogelijk de geschatte kosten kennen. Als u medische verslagen of voorschriften hebt, voeg deze dan bij uw aanvraag.
3. U kunt ook de zorgverlener vragen om het kostenramingsformulier in te vullen.
4. Cigna stuurt binnen 48 uur een betalingsgarantie naar zowel u als de zorgverlener. In dit document staat of de behandeling al dan niet wordt gedekt en welk deel van de kosten rechtstreeks aan ons mag worden gefactureerd.
5. Toon bij opname uw aansluitingskaart en de betalingsgarantie aan de zorgverlener.
6. Cigna betaalt de rekening rechtstreeks aan de zorgverlener. U hoeft alleen uw eigen bijdrage (persoonlijk aandeel patiënt) te betalen. Nadat wij de zorgverlener hebben betaald, ontvangt u een afrekeningsnota.

Cigna stuurt u een gedetailleerde afrekeningsnota per post of – als u zich hebt ingeschreven voor online afrekeningsnota's – per e-mail.  Als u voor online afrekeningsnota's hebt gekozen, kunt u de status van uw terugbetalingsaanvraag volgen op uw persoonlijke webpagina's. Als uw terugbetalingsaanvraag niet of slechts gedeeltelijk is aanvaard, vindt u een gedetailleerde uitleg op uw afrekeningsnota.

Wij beseffen dat u rekent op een snelle en vlotte terugbetaling van uw kosten. Wij streven ernaar om alle terugbetalingsaanvragen snel en probleemloos af te rekenen. Zorg ervoor dat u alle relevante stukken bij uw terugbetalingsaanvraag voegt, zodat we die vlot en snel kunnen verwerken. 

Natuurlijk! Meld u aan bij uw persoonlijke webpagina's en zoek de gewenste zorgverlener in het deel 'Lijst van zorgverleners'. U kunt alle soorten zorgverleners eenvoudig zoeken op naam, medisch specialisme of regio. Verder kunt u nagaan welke overeenkomsten wij met hen hebben gesloten. U kunt een zorgverlener naar keuze selecteren of u kunt vertrouwen op ons professionele netwerk.

U profiteert van rechtstreekse-betalingsovereenkomsten die wij hebben gesloten en de kortingen die wij voor u hebben bedongen.

Heeft uw zorgverlener geen overeenkomst met ons gesloten? Neem dan gewoon contact met ons op. Wij proberen dan per behandeling een rechtstreekse betaling en/of korting te regelen.  Houd er rekening mee dat dit niet altijd mogelijk is.