Come possiamo aiutarla?

Per domande relative alla sua copertura assicurativa medica, per le richieste di rimborso o in caso di emergenza, la preghiamo di utilizzare le informazioni relative ai contatti dedicati che troverà sulla sua tessera di affiliazione o sulle sue pagine web personali. Quando ci invia una e-mail, ricordi di riportare il suo numero di riferimento personale nella riga dell'oggetto; ciò assicurerà tempi di risposta più rapidi. 

Se abbiamo ricevuto il suo indirizzo e-mail, riceverà una e-mail con un codice di attivazione.

A volte, non riceviamo l’indirizzo e-mail di un nuovo assicurato. In questi casi, inviamo una lettera di benvenuto che comprende una tessera di affiliazione. La lettera conterrà anche il suo codice di attivazione.

Se deve accedere urgentemente alle sue pagine web personali, la invitiamo a chiamarci al numero telefonico + 32 3 217 68 68 e la aiuteremo ad attivare il suo account.

Accesso alle sue pagine personali

Le percentuali di rimborso previste dalla sua copertura assicurativa, i massimali e le franchigie sono indicati nella descrizione dei suoi benefit. Troverà questa informazione sulle sue pagine web personali.

L'enciclopedia della salute sulle sue pagine web personali fornisce informazioni dettagliate sulle patologie, sui sintomi e sui trattamenti. Una volta effettuato l'accesso, apra la sezione La mia salute.

• In caso di ricovero programmato, ci contattati con un congruo anticipo in modo tale da consentirci di concordare il pagamento diretto delle spese sostenute, se previsto dalla sua copertura assicurativa.
• Il pagamento diretto è possibile anche in caso di ricovero al pronto soccorso o di incidente. È sufficiente mostrare la tessera di affiliazione al professionista della salute all'atto del ricovero e farci contattare da qualcuno nel più breve tempo possibile.

Per consentirci di concordare il pagamento diretto in caso di ricovero programmato:

1. Effettui il log-in di accesso alle sue pagine web personali e cerchi il suo professionista della salute di fiducia nell'elenco. Se il suo medico o ospedale non ha sottoscritto un accordo con noi, la invitiamo a contattarci. Cercheremo di concordare il pagamento diretto per il caso specifico.
2. Quindi acceda alla pagina Contatti e clicchi su Richiesta di una garanzia di pagamento. Compili tutte le informazioni necessarie e ci invii il modulo. In caso di ricovero urgente, la invitiamo a contattarci.
   Quando ci invia una richiesta di garanzia di pagamento si ricordi di includere il maggior numero possibile di informazioni. Dobbiamo conoscere la diagnosi, il trattamento previsto e, se possibile, il preventivo. Se dispone di referti medici o prescrizioni li includa nella sua richiesta.
3. Può chiedere al professionista della salute di compilare il modulo Preventivo delle spese.
4. Cigna invia una garanzia di pagamento (GOP) sia a lei che al professionista della salute entro 48 ore. Questo documento specifica se il trattamento è coperto o no, e quale quota di spesa sarà fatturata a noi direttamente.
5. All'atto del ricovero, mostri al professionista della salute la sua tessera di affiliazione e la garanzia di pagamento.
6. Cigna provvederà a liquidare la fattura direttamente al professionista. Lei dovrà semplicemente pagare la quota residua a carico del paziente. Una volta liquidato il professionista della salute, provvederemo a inviarle un documento attestante la nota di rimborso.

Cigna le invia una nota di rimborso dettagliata per posta ordinaria o per e-mail, se è registrato nel nostro servizio online. Grazie a questo servizio potrà seguire lo stato della sua richiesta direttamente sulle sue pagine web personali. Se la sua richiesta di rimborso non è stata accettata, o è stata accettata solo parzialmente, nella nota di rimborso troverà una spiegazione dettagliata delle motivazioni.

Comprendiamo la sua esigenza di ottenere il rimborso delle sue spese mediche velocemente e senza problemi. Il nostro obiettivo è di liquidare tutte le richieste di rimborso in modo semplice e veloce. Si assicuri di allegare alla sua richiesta tutti i documenti pertinenti in modo da permetterci di evadere la sua richiesta velocemente e senza intoppi.

Naturalmente! Effettui l’accesso alle sue pagine web personali e cerchi il suo professionista della salute di fiducia nell'elenco. Può facilmente cercare tutti i tipi di professionisti della salute per nome, specialità medica o regione, e verificare il tipo di accordi che hanno stipulato con noi. Può scegliere il professionista della salute che preferisce, oppure affidarsi alla nostra rete professionale.

Potrà usufruire degli accordi di pagamento diretto e delle tariffe agevolate che abbiamo negoziato per lei.

Se il suo professionista della salute non ha sottoscritto un accordo con noi, la invitiamo a contattarci. Cercheremo di concordare il pagamento diretto e/o una tariffa agevolata per il caso specifico. La preghiamo di tener presente che questa soluzione non è sempre possibile.