Serve aiuto per effettuare l'accesso?

MFA – Multi-Factor Authentication (Autenticazione multifattoriale) per e-mail.

• Vada alla sezione ‘Assicurati’ di questo sito web.
• Inserisca il suo numero di riferimento personale nella casella di accesso. Troverà questo numero sulla sua tessera di affiliazione o nella sua e-mail di benvenuto.
• Nella casella password inserisca la password scelta (é possibile utilizzare il pulsante di visualizzazione)
• Può scegliere di selezionare la casella "Mantieni l'accesso". Se la prossima volta effettuerà l'accesso con lo stesso browser, per 90 giorni dovrà solo inserire il suo numero di riferimento personale e la password.
• Fare clic sulla casella blu "Accedi".
• Viene visualizzato il messaggio "Ricevi un'email di verifica". Selezioni il pulsante di conferma "Ci invii un'e-mail".
• Vada alla sua casella di posta elettronica e cerchi l'e-mail con l'oggetto: Cigna Healthcare | Codice di verifica monouso
• Fare clic sul link "accedi" nell'e-mail o inserisca il codice di verifica indicato nell'e-mail nella schermata di accesso. Si noti che il collegamento scade dopo 15 minuti.
• Se non riesce a trovare l'e-mail, può utilizzare il link "Invia di nuovo", nella casella di accesso.

Multi-Factor Authentication (Autenticazione multifattoriale) via SMS

Tenga presente che questo flusso MFA può essere eseguito solo quando ha registrato i suoi numeri di cellulare nella sezione Il mio profilo in Impostazioni di sicurezza o durante il flusso di attivazione.

• Vada alla sezione ‘Assicurati’ di questo sito web.
• Inserisca il suo numero di riferimento personale nella casella di accesso. Troverà questo numero sulla sua tessera di affiliazione o nella sua e-mail di benvenuto.
• Nella casella password inserisca la password scelta (é possibile utilizzare il pulsante di visualizzazione)
• Acceda
• Selezioni l’opzione Telefono.
• Inserisca il codice di verifica che le abbiamo inviato tramite messaggio di testo.
• Verifica

Se preferisce che il flusso MFA venga inviato via e-mail, utilizzeremo il suo indirizzo e-mail che abbiamo in archivio, visibile anche sotto le sue informazioni personali nella sezione Il mio profilo.

Per un messaggio di verifica tramite SMS:

• Vada alla sezione “Il mio profilo”.
• Selezioni “impostazioni di sicurezza”.
• Scorra verso il basso fino a Metodi di sicurezza.
• Qui é possibile aggiungere fino a due numeri di cellulare.
• A partire da quel momento, questo le consentirà di utilizzare l'attivazione di un codice di verifica tramite messaggio SMS per accedere.

Poiché la sicurezza del suo portale clienti Cigna Healthcare è importante per noi, la informeremo su ogni azione rilevata tramite una comunicazione e-mail.

Ecco una panoramica delle possibili email relative all'autenticazione multifattoriale.

• Codice di verifica monouso
• Cambio password
• Reset password.
• Password modificata
• Rilevato nuovo accesso per il suo account
• Avviso di modifica dell'indirizzo e-mail
• Account bloccato
• Sblocca l'account
• Metodo di sicurezza registrato
• Ripristino del metodo di sicurezza

Innanzitutto si assicuri di avere inserito correttamente il suo numero di riferimento personale. Troverà questo numero sulla sua tessera di affiliazione o nella sua e-mail di benvenuto.

Se non ha a portata di mano la tessera o l’e-mail di benvenuto, ci contatti.

Il sito web è riservato ai clienti che beneficiano di un piano assicurativo collettivo Cigna Healthcare sponsorizzato da un'organizzazione internazionale (OIG/ONG o Governo). Può utilizzare questo portale clienti solo se la sua tessera di affiliazione riporta www.cignahealthbenefits.com e un numero di riferimento personale (xxx/xxxxx…).

Se ha dimenticato la password, non l'ha mai ricevuta o la sua password non viene accettata, utilizzi il link Ha dimenticato la password nella pagina di login.

Alcuni assicurati Cigna Healthcare non ricevono una tessera di affiliazione, ad esempio nel caso di piani assicurativi non sanitari o di servizi offerti esclusivamente online.

Tutti i nuovi assicurati ricevono una e-mail di benvenuto contenente il loro numero di riferimento personale. Se non possiede una tessera di affiliazione, potrà trovare il suo numero di riferimento in questa e-mail.

• Vada alla sezione ‘Assicurati’ di questo sito web.
• Faccia clic su “Ha dimenticato la password”?
• Immetta il suo numero di riferimento personale nella casella di accesso. Troverà questo numero sulla sua tessera di affiliazione o nella sua e-mail di benvenuto.
• Fare clic sul pulsante Avanti
• Fare clic sul pulsante Ci invii una e-mail
• Vada alla sua casella di posta elettronica e faccia clic sul link "cambia la mia password" nell'e-mail.
• È quindi possibile modificare la password nella sezione "Reimposta la password di Cigna Healthcare" seguendo i requisiti.
• Fare clic su reimposta password

Se non riceve la e-mail contenente la password entro 30 minuti

• Verifichi per prima cosa che la capacità di ricezione della sua casella di posta non sia stata superata.
• Verifichi inoltre che, a causa delle impostazioni dei filtri anti-spam del suo server, le nostre e-mail non siano finite per errore nella casella della posta indesiderata.
• Per essere certo di ricevere le nostre e-mail nella sua casella della posta in arrivo, la preghiamo di aggiungere il nome del nostro dominio (@cignahealthcare.com) all'elenco dei destinatari attendibili del suo account di posta.

Se continua a non ricevere alcuna e-mail relativa alla password, la invitiamo a contattarci utilizzando il Modulo di assistenza online e verificheremo i suoi dati personali nei nostri archivi.

Potrà accedere al portale clienti fino a 24 mesi dal termine della copertura.