Wie können wir helfen?

Sie können per E-Mail, per Post oder telefonisch mit uns in Kontakt treten. Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von zwei Tagen; bei dringenden Anliegen empfehlen wir Ihnen, uns anzurufen. Verwenden Sie bitte die auf Ihrer Mitgliedskarte oder auf Ihren persönlichen Webseitenangegebenen Kontaktdaten. Wenn Sie uns eine E-Mail senden, geben Sie in der Betreffzeile bitte Ihre persönliche Referenznummer an, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen. 

Sobald wir Ihre E-Mail-Adresse erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Aktivierungscode zu.

Manchmal erhalten wir von einem neuen Versicherungsmitglied keine E-Mail-Adresse. In diesen Fällen senden wir ein Begrüßungsschreiben, dem die neue Mitgliedskarte beiliegt. Dieses Schreiben enthält darüber hinaus Ihren Aktivierungscode.

Sollten Sie dringend auf Ihre persönlichen Webseiten zugreifen müssen, dann rufen Sie uns bitte unter der Nummer + 32 3 217 68 68 an, sodass wir Ihnen bei der Aktivierung Ihres Kontos helfen können.

Login zu Ihren persönlichen Seiten

Informationen über die für Ihren Tarif geltenden Erstattungssätze und -voraussetzungen, Obergrenzen und Ausschlüsse entnehmen Sie bitte Ihrer Leistungsbeschreibung. Diese finden Sie auf Ihren persönlichen Webseiten.

In der über Ihre persönlichen Webseiten zugänglichen Gesundheitsenzyklopädie finden Sie detaillierte Informationen über Krankheitsbilder, Symptome und Behandlungen. Klicken Sie nach dem Login auf den Abschnitt Meine Gesundheit.

• Wenn es sich um einen geplanten Krankenhausaufenthalt handelt, kontaktieren Sie uns frühzeitig, damit wir, sofern Ihr Tarif diese Option vorsieht, die Direktabrechnung Ihrer Kosten arrangieren können.
• Auch bei Notfällen oder Unfällen ist eine Direktabrechnung möglich. Zeigen Sie dem betreffenden Gesundheitsdienstleister bei der Aufnahme einfach Ihre Mitgliedskarte und bitten Sie jemanden, uns baldmöglichst zu benachrichtigen.

1. Loggen Sie sich auf Ihren persönlichen Webseiten ein und suchen Sie über die Dienstleistersuche nach dem von Ihnen bevorzugten Gesundheitsdienstleister. Sollte Ihr Dienstleister keine Direktabrechnungsvereinbarung mit uns getroffen haben, kontaktieren Sie uns einfach; wir versuchen gerne, eine Direktabrechnung für die jeweilige Behandlung zu arrangieren.
2. Gehen Sie dann auf die Kontakt-Seite und klicken Sie dort auf Anforderung einer Kostenübernahmeerklärung. Tragen Sie alle erforderlichen Angaben ein und senden Sie uns das ausgefüllte Formular. Kontaktieren Sie uns im Falle einer dringenden Krankenhauseinweisung bitte telefonisch.
   Bitte denken Sie daran, so umfassende Angaben wie möglich zu machen, wenn Sie eine Kostenübernahmeerklärung beantragen. Zu den benötigten Angaben gehören die Diagnose, die geplante Behandlung und, wenn möglich, die geschätzten Kosten. Sollten Ihnen medizinische Berichte oder ärztliche Verordnungen vorliegen, reichen Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Antrag ein.
3. Sie können auch den Dienstleister bitten, das Kostenvoranschlagsformular auszufüllen.
4. Cigna sendet sowohl Ihnen als auch dem Gesundheitsdienstleister innerhalb von 48 Stunden eine Kostenübernahmeerklärung. Dieses Dokument erläutert, ob die Behandlung vertraglich gedeckt ist und welcher Anteil der Kosten uns gegebenenfalls direkt in Rechnung gestellt werden kann.
5. Legen Sie dem Dienstleister bei der Einweisung bitte Ihre Mitgliedskarte und die Kostenübernahmeerklärung vor.
6. Cigna begleicht die Rechnung per Direktabrechnung mit dem Gesundheitsdienstleister. Sie selbst übernehmen den verbleibenden Patientenanteil. Nach erfolgter Zahlung unsererseits an den Dienstleister erhalten Sie eine Abrechnungsbestätigung.

Cigna sendet Ihnen per Post – oder per E-Mail, wenn Sie sich für unseren Online-Abrechnungsdaten-Service angemeldet haben – eine detaillierte Abrechnungsbestätigung. Dieser Service ermöglicht es Ihnen, den Status Ihres Antrags auf Ihren persönlichen Webseiten zu verfolgen. Sollte Ihr Antrag nicht oder nur teilweise angenommen worden sein, finden Sie auf der Abrechnungsbestätigung eine genaue Erläuterung der Gründe.

Wir verstehen, dass Sie von uns eine reibungslose und schnelle Bearbeitung Ihrer Erstattungsanträge erwarten. Deshalb setzen wir alles daran, jeden Antrag schnell und unkompliziert zu erledigen. Bitte achten Sie darauf, alle für Ihren Antrag relevanten Belegen beizufügen, damit wir Ihren Antrag schnell und reibungslos bearbeiten können.

Natürlich! Loggen Sie sich auf Ihren persönlichen Webseiten ein und suchen Sie über die Dienstleistersuche nach dem von Ihnen bevorzugten Gesundheitsdienstleister. Es ist ganz einfach: Sie können jede Art von Gesundheitsdienstleister nach Namen, medizinischem Fachgebiet oder Region suchen und herausfinden, welche Art von Vereinbarung zwischen ihm und uns besteht. Sie können Ihren Gesundheitsdienstleister entweder frei wählen oder auf unser professionelles Netzwerk zurückgreifen.

Sie können von den Direktabrechnungsvereinbarungen und Nachlässen, die wir für Sie ausgehandelt haben, profitieren.

Sollte zwischen Ihrem Dienstleister und uns keine Vereinbarung bestehen, kontaktieren Sie uns einfach; wir versuchen gerne, eine Direktabrechnung und/oder Vergünstigung für die jeweilige Behandlung zu arrangieren. Beachten Sie bitte, dass uns dies nicht immer möglich ist.