Login-Hilfe

Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) per E-Mail.

• Gehen Sie zum Abschnitt „Versicherungsmitglieder“ auf dieser Website.
• Geben Sie in der Login-Box Ihre persönliche Referenznummer ein. Diese Nummer finden Sie auf Ihrer Mitgliedskarte oder in Ihrer Begrüßungs-E-Mail.
• Geben Sie in der Passwort-Box das von Ihnen gewählte Passwort ein (nutzen Sie dabei gern die Funktion „Anzeigen“).
• Sie haben die Möglichkeit, bei der Option „Angemeldet bleiben“ ein Häkchen zu setzen. Bei den nächsten Anmeldungen über denselben Browser in einem Zeitraum von 90 Tagen brauchen Sie dann nur noch Ihre persönliche Referenznummer und Ihr Passwort einzugeben.
• Klicken Sie auf die blaue Box „Anmelden“.
• Daraufhin wird Ihnen die Nachricht „Eine Verifizierungs-E-Mail erhalten“ angezeigt. Wählen Sie den Bestätigungsbutton „Senden Sie mir eine E-Mail“.
• Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer E-Mail mit dem Betreff: Cigna Healthcare | Einmaliger Verifizierungscode
• Klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Anmelden“ oder geben Sie den in der E-Mail enthaltenen Verifizierungscode in Ihrem Anmeldefenster ein. Beachten Sie, dass der Link nach 15 Minuten seine Gültigkeit verliert.
• Sollten Sie die E-Mail nicht auffinden, können Sie in der Login-Box die Option „Erneut senden“ anklicken.

Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) per SMS

Diese MFA-Option steht nur zur Verfügung, wenn Sie im Abschnitt „Mein Profil“ bei den Sicherheitseinstellungen oder während des Aktivierungsvorgangs Ihre Mobilfunknummer(n) angegeben haben.

• Gehen Sie zum Abschnitt „Versicherungsmitglieder“ auf dieser Website.
• Geben Sie in der Login-Box Ihre persönliche Referenznummer ein. Diese Nummer finden Sie auf Ihrer Mitgliedskarte oder in Ihrer Begrüßungs-E-Mail.
• Geben Sie in der Passwort-Box das von Ihnen gewählte Passwort ein (nutzen Sie dabei gern die Funktion „Anzeigen“).
• Melden Sie sich an.
• Wählen Sie die Option „Mobiltelefon“.
• Geben Sie den Verifizierungscode ein, den wir Ihnen per Textnachricht zugesandt haben.
• Verifizieren Sie sich.

Wenn Sie den MFA-Vorgang am liebsten per E-Mail durchführen wollen, verwenden wir die E-Mail-Adresse, die Sie bei uns hinterlegt haben und die im Abschnitt „Mein Profil“ unter Ihren personenbezogenen Daten angezeigt werden.

Für einen Verifizierungscode per SMS:

• Gehen Sie in den Abschnitt „Mein Profil“.
• Wählen Sie „Sicherheitseinstellungen“.
• Scrollen Sie nach unten zu „Sicherheitsmethoden“.
• Hier können Sie bis zu zwei Mobilfunknummer angeben.
• Ab dann haben Sie die Möglichkeit, den Verifizierungscode für die Anmeldung auf Wunsch per SMS zugesandt zu bekommen.

Wir nehmen die Sicherheit Ihres Cigna Healthcare-Kundenportals ernst. Daher benachrichtigen wir Sie über jede festgestellte Handlung per E-Mail.

Im Folgenden geben wir Ihnen einen Überblick über mögliche E-Mails im Zusammenhang mit der Multi-Faktor-Authentifizierung:

• Einmaliger Verifizierungscode
• Passwort ändern
• Passwort zurücksetzen
• Passwort geändert
• Neue Anmeldung in Ihren Account festgestellt
• Benachrichtigung über Änderung der E-Mail-Adresse
• Account gesperrt
• Account entsperren
• Sicherheitsmethode festgelegt
• Sicherheitsmethode zurücksetzen

Prüfen Sie zuerst, ob Sie die richtige persönliche Referenznummer verwendet haben. Diese Nummer finden Sie auf Ihrer Mitgliedskarte oder in Ihrer Begrüßungs-E-Mail.

Haben Sie weder Ihre Karte noch Ihre Begrüßungs-E-Mail zur Hand, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

Diese Website ist speziell auf Kunden ausgerichtet, die Mitglied einer Cigna Healthcare Gruppenversicherung sind, welche von einer internationalen Organisation (IGO/NGO) oder einer Regierung angeboten wird. Dieses Kundenportal können Sie nur nutzen, wenn auf Ihrer Mitgliedskarte „www.cignahealthbenefits.com“ und eine persönliche Referenznummer (xxx/xxxxx…) angegeben sind.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, noch gar kein Passwort bekommen haben oder Ihr Passwort nicht akzeptiert wird, nutzen Sie bitte den Link Passwort vergessen auf der Anmeldeseite.

Manche Cigna Healthcare-Mitglieder erhalten keine Mitgliedskarte, z. B. wenn sie nicht am Krankenversicherungsprogramm teilnehmen oder die Dienstleistungen nur online angeboten werden.

Alle neuen Mitglieder erhalten eine Begrüßungs-E-Mail mit ihrer persönlichen Referenznummer. Wenn Sie keine Mitgliedskarte haben, finden Sie die Nummer dort.

• Gehen Sie zum Abschnitt „Versicherungsmitglieder“ auf dieser Website.
• Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“
• Geben Sie in der Login-Box Ihre persönliche Referenznummer ein. Diese Nummer finden Sie auf Ihrer Mitgliedskarte oder in Ihrer Begrüßungs-E-Mail.
• Klicken Sie auf den nächsten Button.
• Klicken Sie auf den Button „Senden Sie mir eine E-Mail“.
• Gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Posteingang und klicken Sie in der E-Mail auf den Link „Mein Passwort ändern“.
• Anschließend können Sie im Abschnitt „Ihr Cigna Healthcare-Passwort zurücksetzen“ Ihr Passwort ändern, indem Sie den dort aufgezeigten Schritten folgen.
• Klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“.

Wenn Sie nicht innerhalb von 30 Minuten eine Passwort-E-Mail erhalten:

• Bitte prüfen Sie, ob Ihr Posteingang eventuell voll ist.
• Außerdem kann es sein, dass Ihre E-Mails aufgrund der Filtereinstellungen Ihres Servers im Junk-Mail-/SPAM-/Bulk-Ordner landen.
• Um sicherzugehen, dass Sie unsere E-Mails in Ihrem allgemeinen Posteingang erhalten, nehmen Sie bitte unseren Domainnamen (@cignahealthcare.com) in die Liste der sicheren Empfänger Ihres E-Mail-Kontos auf.

Sollten Sie weiterhin keine Passwort-E-Mail von uns erhalten, informieren Sie uns bitte über das Online-Support-Formular, damit wir Ihre personenbezogenen Daten in unseren Aufzeichnungen überprüfen können.

Sie können auf Ihr Kundenportal für einen Zeitraum von 24 Monaten nach Ablauf Ihres Versicherungsschutzes zugreifen.