Qué podemos hacer por usted

Para preguntas relacionadas con su plan de seguro médico, sus solicitudes o en caso de urgencia, utilice los datos de contacto específicos que se encuentran en su tarjeta de asegurado o en sus páginas web personales. Cuando envíe un correo electrónico, indique su número de referencia personal en el asunto para que le respondamos con más rapidez. 

Si hemos recibido su dirección de correo electrónico, le enviaremos un correo con el código de activación.

A veces no recibimos la dirección de correo de un asegurado nuevo. En ese caso le enviaremos una carta de bienvenida que incluye una tarjeta de afiliación nueva. En dicha carta también encontrará su código de activación.

Si necesita acceso urgente a sus páginas web personales, llámenos al número + 32 3 217 68 68 y le ayudaremos a activar la cuenta.

Inicie sesión en sus páginas web personales

Los requisitos y porcentajes de reembolso, los límites y las exclusiones de su plan están disponibles en su descripción de la cobertura. Busque esta información en sus páginas web personales.

La enciclopedia de la salud que se encuentra en sus páginas web personales le proporciona información detallada sobre las enfermedades, síntomas y tratamientos. En cuanto haya iniciado sesión, vaya a la sección Mi salud.

• En caso de una admisión planificada, póngase en contacto con nosotros con bastante antelación para que podamos disponer el pago directo de sus gastos, si es aplicable a su plan.
• El pago directo también es posible en un caso de urgencia o accidente. Basta con que muestre su tarjeta de asegurado a su profesional sanitario en el momento de la admisión y pida a alguien que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a disponer el pago directo en caso de una hospitalización planificada, siga estos pasos:

1. Entre en sus páginas web personales y busque su proveedor preferido en la sección Lista de proveedores. Si su profesional no tiene un acuerdo de pago directo con nosotros, póngase en contacto con nosotros e intentaremos acordar el pago directo caso por caso.
2. Acceda después a la página Contacto y haga clic en Solicitar una garantía de pago. Rellene todos los datos necesarios y envíenos el formulario. En caso de hospitalización de urgencias, llámenos.
   Recuerde indicar toda la información posible cuando envíe la solicitud de garantía de pago. Necesitamos saber el diagnóstico, el tratamiento previsto y, si es posible, el gasto aproximado. Si tiene algún informe o prescripción médica, inclúyalos en la solicitud.
3. También puede solicitar al profesional sanitario que rellene el formulario de presupuesto de gastos.
4. Cigna les envía una Garantía de pago (GDP) tanto a usted como al profesional sanitario en menos de 48 horas. Este documento menciona si el tratamiento está o no cubierto y qué parte de los gastos se nos facturará directamente.
5. En el momento de la admisión, muestre su tarjeta de asegurado y la Garantía de pago al profesional.
6. Cigna paga la factura directamente al profesional sanitario. Solo tiene que pagar el saldo que queda a su cargo. Una vez que hayamos pagado al profesional sanitario, usted recibirá el detalle de su cuenta.

Cigna le enviará el detalle de reembolso pormenorizado por correo postal o electrónico si se ha registrado en nuestro servicio de datos de reembolso en línea. Con este servicio también puede hacer un seguimiento del estado de la solicitud en sus páginas web personales. Si no se ha aceptado su solicitud o si solo ha sido aceptada parcialmente, encontrará una explicación en el detalle de reembolso.

Entendemos que espera un reembolso rápido y diligente de sus solicitudes de gastos médicos. Nuestro objetivo es efectuar los reembolsos de forma rápida y sin problemas. Asegúrese de incluir todos los documentos necesarios en la solicitud para que podamos procesarla sin problemas y con rapidez.

¡Por supuesto! Inicie sesión en sus páginas web personales y busque a su profesional sanitario preferido en la sección Lista de proveedores. Puede buscar fácilmente todo tipo de profesionales sanitarios por nombre, especialidad médica o región, y puede conocer qué acuerdos tenemos con ellos. Puede elegir el profesional sanitario que prefiera o utilizar nuestra red de profesionales.

Para beneficiarse de los acuerdos de pago directo y descuentos que hemos negociado con ellos.

Si su profesional sanitario no tiene un acuerdo con nosotros, contacte con nosotros e intentaremos acordar el pago directo y/o un descuento caso por caso. Tenga en cuenta que esto no siempre es posible.