Preguntas frecuentes y soporte

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico, correo postal o teléfono. Normalmente respondemos a las consultas en un plazo de dos días laborables; no obstante, si su solicitud es urgente, le rogamos que nos llame por teléfono. Puede encontrar nuestros datos de contacto en el portal para miembros, en la aplicación Cigna Health Benefits* o en su tarjeta de afiliado. Cuando envíe un correo electrónico, indique su número de referencia personal en el asunto para que le respondamos con más rapidez.

Inicie sesión en el portal para asegurados para consultar toda la información relativa a su plan y acceder a nuestros servicios en línea.

Si necesita acceso urgente a sus páginas web personales, llámenos al número +32 3 217 65 65 y le ayudaremos.

Tenga en cuenta que deberá facilitar su número de contrato al representante del servicio de atención al cliente. Si no conoce su número de contrato, introduzca «000» como número de ID de contrato.

Sus prestaciones médicas se pueden consultar en la sección «Mi plan»en el portal para asegurados.

• En caso de una admisión planificada, póngase en contacto con nosotros con bastante antelación para que podamos disponer el pago directo de sus gastos, si es aplicable a su plan.
• El pago directo también es posible en un caso de urgencia o accidente. Basta con que muestre su tarjeta de asegurado a su profesional sanitario en el momento de la admisión y pida a alguien que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a disponer el pago directo en caso de una hospitalización planificada, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su portal para asegurados y busque a su profesional sanitario preferido en la sección de búsqueda de profesionales. Si su profesional no tiene un acuerdo de pago directo con nosotros, póngase en contacto con nosotros e intentaremos acordar el pago directo caso a caso.
2. A continuación, acceda a la página Contacto y haga clic en Solicitar una garantía de pago. Rellene todos los datos necesarios y envíenos el formulario. En caso de hospitalización de urgencias, llámenos. Recuerde indicar toda la información posible cuando envíe la solicitud de garantía de pago. Necesitamos saber el diagnóstico, el tratamiento previsto y, si es posible, el gasto aproximado. Si tiene algún informe o prescripción médica, inclúyalos en la solicitud.
3. También puede solicitar al profesional sanitario que rellene el formulario de presupuesto de gastos.
4. La garantía de pago (GDP) indica si el tratamiento está cubierto o no y qué parte de los gastos se nos facturará directamente.
5. Si se cumplen las siguientes condiciones y la atención requerida está cubierta por su plan médico, enviaremos una garantía de pago al hospital. Le enviaremos una copia para sus documentos.
   • -el diagnóstico y el tratamiento están cubiertos por el seguro;
   • - los gastos son razonables y habituales.
6. En el momento de la admisión, muestre su tarjeta de asegurado y la Garantía de pago al profesional.
7. Cigna Healthcare paga la factura directamente al profesional sanitario. Solo tiene que pagar el saldo que queda a su cargo. Una vez que hayamos pagado al profesional sanitario, usted recibirá un detalle de reembolso.

Cigna Healthcare le informará por correo electrónico cuando se haya tramitado su solicitud de reembolso.

Entendemos que espera un reembolso rápido y diligente de sus solicitudes de gastos médicos. Nuestro objetivo es efectuar los reembolsos de forma rápida y sin problemas. Asegúrese de incluir todos los documentos necesarios en la solicitud para que podamos procesarla sin problemas y con rapidez.

¡Por supuesto! Inicie sesión en el portal para asegurados y busque su proveedor preferido en la sección de búsqueda de proveedores. Puede buscar fácilmente todo tipo de profesionales sanitarios por nombre, especialidad médica o región, y puede encontrar qué acuerdos tenemos con ellos. Puede elegir el profesional sanitario que prefiera o utilizar nuestra red de profesionales.

Para beneficiarse de los acuerdos de pago directo y descuentos que hemos negociado con ellos.

Si su profesional sanitario no tiene un acuerdo con nosotros, póngase en contacto con nosotros e intentaremos acordar el pago directo y/o un descuento caso por caso. Tenga en cuenta que esto no siempre es posible.